Гарантия

1.1. На товары, приобретаемые на сайте miele-seller.ru, предоставляется гарантия в соответствии с условиями производителя, продавца и требованиями законодательства Российской Федерации.

1.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, документацией производителя или условиями гарантии на конкретный товар.

1.3. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются недостатки товара, возникшие по причинам, за которые отвечает продавец или изготовитель, в том числе производственные дефекты и дефекты материалов.

1.4. Гарантийное обслуживание осуществляется посредством ремонта товара, включая замену неисправных деталей и узлов, если такой способ устранения недостатка является допустимым и соответствует требованиям законодательства Российской Федерации.

1.5. Гарантийные обязательства распространяются на товары, используемые в соответствии с их назначением и правилами эксплуатации, установленными производителем.

2. Объем гарантийных обязательств

2.1. Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю либо по причинам, существовавшим до момента передачи товара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ деталей, расходные материалы и элементы, ресурс которых ограничен характером их использования, если соответствующий недостаток обусловлен именно их нормальным износом.

2.3. В зависимости от особенностей конкретного товара гарантия может не распространяться на расходные материалы, принадлежности и отдельные элементы комплектации, если их неисправность или износ не связаны с производственным недостатком самого товара.

К таким элементам могут относиться, в частности:

элементы питания;
фильтры и микрофильтры;
мешки и пылесборники;
лампы;
насадки и щетки;
картриджи;
шланги и соединительные элементы;
другие расходные материалы и принадлежности, имеющие ограниченный ресурс использования.

2.4. Указанные ограничения не применяются в случаях, когда неисправность соответствующего элемента обусловлена производственным недостатком либо иным обстоятельством, за которое отвечает продавец или изготовитель.

3. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки товара, возникшие вследствие:

3.1. нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, установки или подключения товара;

3.2. использования товара не по назначению;

3.3. самостоятельного ремонта, разборки, модификации или вмешательства в конструкцию товара лицами, не уполномоченными производителем или продавцом;

3.4. использования нестандартных либо несовместимых расходных материалов, комплектующих, принадлежностей и запасных частей, если это привело к возникновению неисправности;

3.5. воздействия внешних факторов, в том числе перепадов напряжения в электрической сети, несоответствия параметров питающих сетей установленным требованиям, механических повреждений, воздействия влаги, конденсата, высоких температур или химических веществ;

3.6. образования накипи и отложений, если соответствующая неисправность связана с качеством используемой воды и не является производственным недостатком товара;

3.7. повреждений, возникших вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Установка и подключение

4.1. Для обеспечения безопасной и надежной эксплуатации товара покупателю рекомендуется поручать установку, подключение и ввод в эксплуатацию техники квалифицированным специалистам, если это предусмотрено инструкцией производителя.

4.2. Покупатель обязан соблюдать требования инструкции по эксплуатации, установки и подключения товара.

4.3. Неправильная установка или подключение товара может привести к возникновению неисправности и, если будет установлено, что именно нарушение правил эксплуатации стало причиной недостатка, может являться основанием для отказа в удовлетворении гарантийного требования в части, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обращения за гарантийным обслуживанием

5.1. Для обращения по вопросу гарантийного обслуживания покупатель может связаться с продавцом по контактным данным, указанным на сайте miele-seller.ru.

5.2. При обращении покупателю необходимо предоставить сведения, позволяющие идентифицировать товар и покупку, в том числе:

наименование и модель товара;
серийный номер;
дату приобретения;
сведения о заказе или документ, подтверждающий приобретение;
описание выявленного недостатка.

5.3. Для проведения гарантийного ремонта товар может быть направлен продавцом в специализированный сервисный центр или иную уполномоченную организацию.

5.4. При необходимости проведения диагностики сервисный центр определяет характер и причину неисправности.

5.5. Если по результатам диагностики будет установлено, что недостаток возник по причине, за которую отвечает продавец или изготовитель, ремонт осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

5.6. Права покупателя при обнаружении недостатков товара определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящими гарантийными условиями.

6. Технически сложные товары

6.1. Значительная часть бытовой техники, представленной на сайте miele-seller.ru, относится к технически сложным товарам в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.

6.2. В частности, к технически сложным товарам относятся холодильники, морозильники, посудомоечные машины, автоматические стиральные и сушильные машины, стирально-сушильные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи и другие категории, предусмотренные действующим перечнем.

6.3. Порядок предъявления требований в отношении технически сложного товара определяется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.4. В частности, при обнаружении недостатка технически сложного товара в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования о возврате денежных средств или замене товара.

6.5. По истечении пятнадцати дней соответствующие требования могут быть заявлены в случаях, прямо предусмотренных законодательством, в том числе при обнаружении существенного недостатка, нарушении установленных сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более тридцати дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

6.6. Настоящие гарантийные условия не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

7. Доставка товара для ремонта

7.1. Если товар является крупногабаритным либо его вес превышает пять килограммов, доставка такого товара для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.2. В предусмотренных законом случаях расходы на доставку товара для ремонта и его возврат потребителю несет продавец, изготовитель либо иное ответственное лицо.

8. Гарантийный талон и документы

8.1. Информация о гарантии и документы, относящиеся к приобретенному товару, могут предоставляться покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, либо передаваться вместе с товаром.

8.2. При обращении за гарантийным обслуживанием покупателю рекомендуется иметь гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, а также документы или сведения, позволяющие подтвердить приобретение товара.

8.3. Отсутствие у покупателя оригинала гарантийного талона само по себе не является основанием для ограничения прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если факт покупки и иные необходимые обстоятельства могут быть подтверждены иным способом.

9. Важная информация для покупателя

Уважаемый покупатель!

Перед использованием товара внимательно ознакомьтесь с инструкцией производителя, требованиями по установке, подключению и эксплуатации.

Правильная установка и ввод техники в эксплуатацию имеют важное значение для ее безопасной и надежной работы.

При возникновении неисправности не рекомендуется самостоятельно разбирать или ремонтировать товар. Для получения информации о порядке гарантийного обслуживания обратитесь к продавцу по контактным данным, указанным на сайте miele-seller.ru.

10. Специальные гарантийные программы производителя

Если на отдельные модели или категории товаров производителем установлена увеличенная гарантия либо действует специальная гарантийная программа, ее условия определяются соответствующими условиями производителя и указываются в описании товара, гарантийной документации или иных документах, предоставляемых покупателю.

Информация о конкретном гарантийном сроке указывается для соответствующего товара до оформления покупки.

Обращаем внимание: гарантийные условия не отменяют и не ограничивают права потребителя, предоставленные ему Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами законодательства Российской Федерации.